Reklamace u Mironetu: Výhružky a finanční ztráta

Titulek již není aktuální, k hrozící finančí ztrátě nedošlo. Více se dozvíte v závěru tohoto textu.

Minulý týden to v předchozím článku o reklamaci notebooku u Mironetu vypadalo, že už Vás budu moci s tímto tématem konečně přestat otravovat.

Bohužel. Přestože před 8 dny uváděl Mironet v shopu dostupnost po objednání do 7 dnů. Přestože nám manažer reklamací pan Stránský slíbil okamžité vyzvednutí notebooku na pobočce, jakmile tam bude.

Nestalo se nic. Kromě výhružek právníky, budeme-li šířit své zkušenosti.

Dospěli jsme k názoru, že nám Mironet notebooka nevydá, ať budeme dělat cokoli a vzdali jsme to. Přistoupili jsme na vyplacení peněz. Trvá to týden (!), proto jsem podnikl poslední naivní pokus domoci se slušného jednání a poslal jsem ještě jeden mail, kde opětovně vyzývám k tomu, aby nás Mironet nevystavoval finanční ztrátě a dal nám lepší specifikaci, nemá-li přesně náš model.

Mail Mironetu z 20. ledna 2010

Vážený pane Stránský,

spolu s přítelkyní jsme rozhodli, že vezmeme peníze, tuto skutečnost již sdělila Vašim pracovníkům. Ale protože výplata trvá, zůstáváme nadále otevřeni i jiným řešením.

Notebooky stejné specifikace podražily, jsme tedy za obchodování s Vámi a potíže s reklamací odměněni tím, že budeme muset tahat další peníze z vlastní kapsy.

Podrobný popis Vašeho jednání naleznete na mých osobních stránkách, konkrétně:
- zde jsou v mailu odkazy na články, kde popisuji celou anabázi

Zítra v podvečer bude doplněno o to, jak byla celá záležitost Vámi řešena v průběhu posledních 7 dnů. Zmíním Váš slib z mailu ("jakmile bude zboží naskladněno, přijde Vám mailem výzva k odběru"), rozvedu, že jste v shopu uváděli před 7 dny u našeho modelu dostupnost 4-7 dní, ocituji Vaši výhružku ("V případě zjištění, že naši firmu nebo společnost LENOVO poškozujete negativní reklamou se může stát že celá záležitost bude předána na právní oddělení dané firmy.").

Znovu navrhuji řešení, které umožní, aby jsme byli my i Mironet spokojeni:
Dejte nám vyšší specifikaci, kterou máte skladem. Na základě mých textů výše můžete určit osoby zodpovědné ze sérii pochybení a špatné nastavení systému reklamací u Vaší společnosti. Potrestejte tyto pracovníky srážkou se mzdy, která zaplatí rozdíl v ceně.

Pokud to uděláte:
1) Budeme konečně spokojeni.
2) Na svých osobních stránkách popravdě napíši, že je vše vyřešeno a smažu banner upozorňující na to, že je věc nedořešena.
3) Potrestaní odpovědní zaměstnanci budou příště plnit své úkoly lépe, vyhnete se opakování podobných problémů a zkvalitníte služby pro zákazníky.
4) Zpětnou vazbu můžete použít k zefektivnění systému reklamací a tím i k nemalým finančním úsporám.

Současný stav prohra-prohra (Vy máte špatnou publicitu - My nemáme notebook a asi ztratíme peníze) může vyhovovat jen naprostému blbovi.

Dejte vědět do zítřka (21. 1.) 16:00, zda přistupujete na můj návrh nebo vyplatíte peníze.

Bez reakce.

Aktualizováno 25. 1. 2010

Dopoledne mi volali z Mironetu, částka, kterou jsme za notebook zaplatili, byla odeslána na účet. Stejná specifikace Lenova G530 již není k dispozici. Proto nám bylo nabídnuto, že si můžeme vybrat z jejich shopu jiný model, na který nám poskytnou slevu. Až do dneška to po celou dobu vypadalo, že kvůli zdražení notebooků stejné specifikace, jako jsme vlastnili, budeme muset při nákupu nového k vráceným penězům přidat spoustu stokorun z vlastní kapsy. Díky nabízené slevě (výše závisí na vybraném přístroji) to vypadá, že se tyto naše obavy nenaplní.

Během dneška promyslíme, zda nákup se slevou využijeme, zítra uvidíme. A určitě sem napíšeme :)

Aktualizováno 26. 1. 2010

Vybrali jsme si notebook Packard Bell Easynote TJ65-AU-105CZ s Windows 7. Je sice o trošku míň "nabušený" než náš původní model bez OS, ale nechce se nám znovu instalovat systém. Informovali jsme o tom Mironet.

Nabídli nám slevu 310,- Kč a 4 gigovou flashku za 1,- Kč (v současnosti se dá sehnat kolem dvou stovek) + možnost cenového zvýhodnění při případném dalším nákupu. Na toto jsme přistoupili. Jakmile nám dorazí peníze na účet, vyzvedneme si notebook na brněnské pobočce.

Podívejte se, jak celá kauza na začátku prosince 2009 vznikla: Mironet: Anabáze s reklamací notebooku.