Reklamace notebooku Lenovo u Mironetu: Zoufalství

Když jsem psal 10. prosince 2009 článek Mironet: Anabáze s reklamací notebooku, ani ve zlém snu mě nenapadlo, že se dočkáte 14. ledna 2010 pokračování.

Když jsem psal "...na Lenovu byli příjemní, notebook bude odeslán do jejich servisního střediska...", naivně jsem se domníval, že je vše na dobré cestě k rychlému vyřešení.

Noteboočka jsme zabalili, vytiskli x papírů dle instrukcí Lenova, polepili krabici a pak byl odvezen do Polska, kde se měl podrobit opravě.

Před koncem roku jsem už s ničím neotravoval. Co se děje od ledna? Několikrát jsem volal na podporu Lenovo, např. poslední hovor trval svěžích 8 a půl minuty. Mladík řekl, že jde něco zjistit a 7 minut mi nechal hrát do ucha šílenou automatickou hudbu. Po 7 minutách jsem se dozvěděl, že v servisním středisku nemají základní desky (!), přístroj je tudíž neopravitelný a dostaneme nový.

Podpora Lenovo mi poslala kód, na základě kterého má Mironet vydat nový notebook. Již poněkolikáté jsem se zaradoval, konečně bude vše OK.

Bohužel. Zavolal jsem na Mironet, po telefonu nechtěli nic řešit, řekli mi, ať pošlu kód na reklamace@mironet.cz.

Bez reakce. Napsal jsem tedy na podporu Lenovo i na reklamační oddělení Mironetu tento mail:

Dobré dopoledne,

má trpělivost je definitivně u konce. Nebude-li zítra (14. 1. 2010) ve 13:00 nový notebook připraven k odběru na brněnské pobočce Mironetu, spustím masivní kampaň, kde popíši, jak Lenovo a Mironet přistoupili k řešení reklamace. Naplním svými zkušenostmi diskusní fóra, koupím reklamní prostor (viz banner v příloze), rozešlu e-maily svým přátelům a obchodním partnerům.

Jakékoli výmluvy mě nezajímají. Já už nic řešit nebudu. Je mi jedno, kdo za to může. Domluvte se mezi sebou.

Peníze zpět nechceme. Nemáte-li stejnou specifikaci skladem, dejte nám lepší model. Za ztrátu dat, více než měsíc bez notebooku a martýrium, které jsme absolvovali, si to zasloužíme. Rozdíl v ceně mohou zaplatit manažeři Lenova a Mironetu, kteří systém reklamací řídí.

Očekávám od Vás mail, kde bude: "Notebook připraven, vyzvedněte si ho". Teď už nemá smysl psát mi cokoli jiného.

Polepšete se.

Bez reakce. V zákonné lhůtě 30 dní jsem byl hodný. Teď budu zlý.

Aktualizováno 15. 1. 2010

Než jsem se stihnul rozjet, přišlo (snad) řešení.

Přítelkyně telefonovala na brněnský Mironet, nic nevěděli, zato se snažili být vtipní:
Mironet: "Přes koho jste to řešili?"
Přítelkyně: "Přímo přes Lenovo."
Mironet: "Lenovo ale sídlí na Tchaj-wanu."

Pak volala do Prahy, kde jí řekli, že si musí notebook znovu objednat, jako by ho chtěla koupit. K realizaci této podivnosti naštěstí nedošlo.

Mezi tím se mi totiž ozval zaměstnanec Lenova. Navrhoval jsem mu, abychom obešli prodejce, aby nám notebook v rámci urychlení celé procedury (když jsme jednali přímo s nimi a notebook je u nich v Polsku) dalo samo Lenovo. To údajně nejde, nabídl vrátit peníze. Odmítl jsem, protože notebook podražil (viz diskuse pod článkem). Slíbil tedy, že to u Mironetu pořeší. A pořešil. Za chvilku telefonoval, že mám na mailu info, co a jak.

Výsledkem je, že si máme notebook vyzvednout, jakmile bude skladem.

Aktualizováno 26. 1. 2010

Podívejte se na pokračování, kde se dozvíte, jak celá kauza dopadla.