Mironet: Anabáze s reklamací notebooku

Je mi jasné, že teď před Vánocemi netoužíte po ničem jiném než číst o nějakém troubovi, který si užil své se společností Mironet. Ale jak jinak mám ventilovat svou frustraci a nasrání, než psaním? :)

Instalování softwaru - hodiny zbytečné práce

Přítelkyně si vybrala na mé doporučení z notebooků nejlevnější cenové kategorie Lenovo G 530. Bohužel při volbě prodejce jsme kvůli úspoře pár korun a tomu, že mají v Brně prodejnu, vybrali Mironet.

Stroj byl bez systému. Každý kdo s tím má zkušenost, mi dá za pravdu, že instalace Windows, ovladačů, kancelářského balíku, přehrávačů, kodeků, antiviru, aktualizací a dalších serepetiček, není záležitostí na 5 minut.

Zhruba po 3 týdnech provozu, kdy jsme si mohli gratulovat, že máme vše hezky odladěno, přišla porucha. Po spuštění bílá obrazovka, externí monitor také nefunkční, připojení přes jiný počítač se nám nepodařilo.

Dosavadní průběh reklamace

Jsem ze staré školy, mám nejraději jednání tváří v tvář. Rozhodli jsme tedy, že budeme reklamovat přímo na prodejně. Notebook jsme zabalili a přítelkyně ho odnesla. V prodejně jí řekli, že to bude trvat moc dlouho a vyřízení přes Net v rámci tzv. přednostního servisu bude během pár dní. Inu vzala milého noťáska a přinesla zpět domů.

Zadali jsme reklamaci na stránkách mironet.cz, od té chvíle vše měla začít řešit jejich spřátelená firma Český servis. Domluvili jsme si den a hodinu, kdy pro notebook přijede kurýr. V určenou hodinu se nikdo nedostavil, přítelkyně čekala doma celý den, nikdo nezavolal ani nás jinak nekontaktoval.

Druhý den jsem volal na Český servis, předávali si mě jako horký brambor, telefonoval jsem na x čísel, nakonec mi zavolala nějaká slečna a sdělila mi, že servis Lenova G 530 nedělají.

Cinknul jsem tedy na Mironet, kde mi na několikátý pokus řekli, že jsou dvě možnosti: buď notebook opět zanést na prodejnu a čekat na reklamaci až 30 dní nebo kontaktovat přímo Lenovo. Na Lenovu byli příjemní, notebook bude odeslán do jejich servisního střediska. S největší pravděpodobností přijdeme o veškerá data, protože bude potřeba vyměnit základní desku. Tak vzorní, abychom zálohovali 3 týdny starý notebook, jsme nebyli.

Prolhaný Mironet

Z nafocených fragmentů stránek společnosti Mironet je zřejmé, že prachsprostě lžou.

Náš notebook

Poznámka: Nafoceno 10. 12. 2009. Špatné označení Thinkpad zmizelo u Lenova G530 25. 1. 2010.

Přednostní servis na Lenovo


Suma sumárum

Na závěr stručné shrnutí toho, co jsme absolvovali:

1) Hodiny zbytečné práce při instalování softwaru a odlaďování (čeká nás to zřejmě ještě jednou),
2) ztráta dat,
3) tahání notebooku v krabici na prodejnu a z prodejny,
4) ztracený den, kdy přítelkyně čekala na kurýra Českého servisu,
5) provolaných více než 100,- Kč, když si mě posílali od čerta k ďáblu,
6) ztracený čas, kdy již mohl být notebook v servisu.

Je mi líto, že jsem byl místy nepříjemný na pracovníky a pracovnice, kteří za pár korun berou telefony a jsou ve všem nevinně. Tímto se jim omlouvám. Za všechno může neschopný management Mironetu, který na zákazníky totálně kašle. Ale zlost oklamaných lidí dopadá (jako vždy) na ty dole, zatímco vedení je evidentně všechno fuk.

Toto bohužel není konec. Pokračování: Reklamace notebooku Lenovo u Mironetu: Zoufalství


Stránky komiksu Vesnička